La creación de una campaña de telemarketing para la gestión de leads a través de las bases que proveen las campañas digitales (C2C), cuenta con algunos requerimientos para mejorar la eficiencia de la conversión. Conoce los elementos indispensables para tener un funnel de conversión optimizado para la obtención de más donantes individuales:
1.- Sitio Web Institucional
Posiblemente el sitio web institucional sea el único contacto que un usuario tenga con tu organización, por ende, debe cumplir ciertos requisitos, desde el campo operativo hasta lo comunicacional. El sitio web debe ser responsive (ahora más que nunca desde la popularidad del celular), de carga rápida, seguro con dominios «https», de navegación intuitiva para facilitar al usuario llegar a cualquier sección que requiera y páginas legales de política de manejo de datos.
En cuanto la comunicación, debe constar en un lenguaje coloquial la misión de la organización y su trabajo en la sociedad, contar con información que transparente el uso de las donaciones, contenido que se encuentre actualizado constantemente, entre otros aspectos que le mantenga atractiva.
2.- Formulario de Donación Sencillo
El formulario de donación debe ser sencillo, la regla general es solo poner solo los campos de información necesaria que necesitamos del registro, caso contrario, a más campos, el usuario se puede ver intimidado por un formulario extenso. El formulario no solo cumple con la función de recibir las donaciones de usuarios orgánicos, sino como el cupón digital para el equipo de telemarketing. Esto se debe a que los leads tienen mayor confianza de dejar su información de tarjeta de crédito en la página segura de la organización, lo que les da tranquilidad en la transacción.
3.- Landing de Campaña
Una landing de campaña es fundamental para redirigir el tráfico orgánico de las redes sociales de la organización y como canal de registro a través de la inversión en pauta. Se debe seguir las mismas reglas que el formulario de donación, pedir solamente los campos de información básica de contacto. Idealmente, el formulario de esta landing debería estar conectado al CRM de la organización, así el flujo de recepción de información es más eficiente.
4.- Botones de Pago
Elemento fundamental para la cobranza de la organización, esta herramienta de pago permite recibir donaciones recurrentes o únicas, dependiendo de su funcionalidad. Además, permite la posibilidad de recibir donaciones de cualquier país del mundo, aprovechando el alcance global de internet. Es importante recordar que estas plataformas suelen cobrar una comisión o fee de manejo por su uso.
5.- Business WhatsApp
Sin duda la plataforma más popular de mensajería a nivel mundial es WhatsApp, es uno de los canales con mayor eficiencia para realizar seguimientos y cierres de donaciones. Aquí la versión empresarial de WhatsApp ayuda a la interacción, permite tener más opciones al momento de contacto, como respuestas automáticas, información de la empresa, etiquetas de contactos, entre otras más. Opcionalmente, se puede utilizar el API de la herramienta para crear integraciones, la más popular es poder agregarla a las páginas web en donde interactúan tus potenciales donantes.
Estas son algunas de los elementos necesarios para la gestión, utilizándolos todos en conjunto, tienen una mayor posibilidad de contar con un mejor funnel de conversión para la obtención de donantes recurrentes.
