La elección del formato de campaña de donación digital es esencial para el cumplimiento de las metas de una organización social. El tono comunicacional puede ser el factor clave para obtener un precio por registro competitivo y lograr que el equipo de ventas cuente con leads de gran calidad para su posterior conversión en donantes individuales de tu institución.
A continuación, te presento una lista de las más comunes campañas digitales que las organizaciones sociales utilizan para su estrategia de Click to Call (C2C), escoge una y anda experimentando el formato que se acople mejor a tu misión:
1.- Problema – Solución
Es el formato de campaña más racional del listado, se presenta la problemática de una manera clara, lo más utilizado en los mensajes son las estadísticas de las dificultades que más sensibilizan y que tu organización trabaja para erradicarlas. El formato presenta en su primera sección la problemática y en la segunda sección se habla de cómo la organización trabaja en específico para solucionarlo.
(+) Ventajas: Es un formato de muy fácil entendimiento de la misión de la organización y los leads son afines a la ideología organizacional.
(-) Desventajas: En ocasiones, los leads pueden presentar un formato de ayuda no económico que complica su conversión en donantes individuales.
2.- Descargables
Mediante la creación de material comunicacional de gran interés para un público determinado, se pide la información de contacto a cambio de la entrega de un PDF descargable. Usualmente son guías o metodologías para un determinado público, un último estudio de la organización, elementos comunicacionales creativos, entre otros.
(+) Ventajas: Si el material es de gran interés se pueden registrar un número alto de personas al querer obtener el documento de alto valor.
(-) Desventajas: Muchas veces el usuario solo quiere obtener el elemento descargable, más no es de su interés donar. La elección de la temática del descargable es esencial para seguir con la conversión.
3.- Firmas de Petición
Mediante la presentación de un problema se pide a un público con similitud ideológico su apoyo con una firma, la cual puede ser un impulso de presentación política a las autoridades de turno, levantar un reclamo popular y demostrar la indignación mediante altos números de firmas hacia una problemática que promociona la organización.
(+) Ventajas: Posiblemente sea la manera más económica de captar leads, el usuario siente la satisfacción de ayudar solo firmando la petición.
(-) Desventajas: Puede haber confusión en cuanto a la conversión, el usuario cree que solo era un acto simbólico, más no de donación.
4.- Eventos
Creando eventos físicos o de manera digital, se empatiza con una temática relevante para un grupo específico de personas. Mediante la difusión de oradores de alta reputación, se consiguen registros como método de inscripción para el evento. Posteriormente, se vuelve a contactar con el grupo de registrados para su posterior conversión en donantes.
(+) Ventajas: Si el evento es gratuito y de manera virtual, se puede conseguir un alto número de registros. Además, la base de registrados ya vienen con un conocimiento de las acciones de la organización.
(-) Desventajas: Ante la apertura a todo el público, muchos de los registros no tienden a cumplir con las características del donante ideal de una organización.
5.- Influencers o Celebridades
Con el apoyo de personajes de alta popularidad, se busca usar su imagen como método de validación de la información que la organización quiere promover. Uno de los mensajes más populares es la difusión de problemáticas que la organización trabaja por mejorar o de acciones positivas de cambio que la organización ha logrado. Suelen funcionar de mejor manera si el personaje elegido cuenta con gran empatía hacia el movimiento de la organización, se convierte en un embajador de marca.
(+) Ventajas: La validación de información a través de un personaje conocido, facilita la aceptación de la misma por sus seguidores y fanáticos.
(-) Desventajas: Al estar en la opinión pública, si un personaje popular comete acciones de daño de imagen, puede afectar la campaña a corto plazo.
6.- Donación Directa
Es el tipo de campaña con mayor costo por registro, pero cuenta con los leads más calificados de cualquier tipo. Las personas tienen una mayor intencionalidad de ayuda y esperan una llamada para seguir con su proceso de conversión en donante. Este tipo de campañas es destinada para organizaciones con un gran reconocimiento mediático, el renombre de la organización facilita el registro de la persona.
(+) Ventajas: Por una buena percepción del trabajo de una organización, es más fácil anclarse en este prestigio para pedir la donación.
(-) Desventajas: Requiere una alta inversión en la comunicación de la organización, deben estar presentes en la mayoría de canales masivos reforzando la reputación organizacional.
7.- Actualidad Local o Global
Siguiendo el cambiante panorama de la actualidad mundial, se pueden presentar problemáticas de escala mundial o local como guerras, desastres naturales, problemas políticos, entre otros. Aquí las organizaciones pueden solicitar ayuda mediante campañas de difusión de la urgencia de la ayuda, esto puede ser de una escala local o de grandes eventos que pasan alrededor del mundo. Las organizaciones con alcance global, pueden aumentar el alcance de estas campañas al replicarlo en los países que operan.
(+) Ventajas: Usualmente cuando suceden estos sucesos, existe una mayor cobertura informativa, lo que facilita la cantidad de registros en los días de más amplitud noticiosa.
(-) Desventajas: Usualmente son campañas de corta duración, son funcionales mientras la problemática siga presente en los medios de difusión masiva.
8.- Historias De Vida
Este tipo de campañas tienen como objetivo humanizar una problemática específica al presentar un rostro concreto. Escuchar de primera mano el relato de un beneficiario o de un miembro en el campo de una organización aporta un realismo genuino a la situación humana descrita. Estos anuncios generan una conexión emocional muy poderosa y proporcionan una prueba tangible de la credibilidad y efectividad del trabajo de una organización social.
(+) Ventajas: Permite crear anuncios basados en storytelling. Puede causar empatía con el usuario al asociarlo a personas que podría conocer.
(-) Desventajas: Se requiere permisos del uso de las fotografías para un uso comercial. No siempre las personas están dispuestos en prestar su imagen o de familiares.
Cualquiera que sea el camino inicial que quieras iniciar tu campaña, recuerda que tienes que ir midiendo los resultados, usualmente las primeras 6 semanas podrás ver la tendencia de la conversión de telemarketing y los anuncios publicados. En cualquier momento puedes cambiar de formato de campaña, incluso puedes usar múltiples campañas a la vez. Disfruta del beneficio del canal digital, el alto flujo de datos que te permiten tomar decisiones.
